Je ervaart problemen met inloggen in Kolibri. We helpen je graag op weg. Mochten onderstaande stappen het probleem niet oplossen, dan kun je altijd contact opnemen met onze supportafdeling via support@kolibri.software.

Controleer eerst of je de juiste gebruikersnaam gebruikt. Je gebruikersnaam is nooit je e-mailadres. Controleer daarnaast of de datum en tijd op je laptop of computer correct zijn ingesteld. Wanneer deze niet actueel zijn (zelfs een paar minuten verschil kan al problemen geven), kan inloggen mislukken. Wij adviseren om in je apparaat in te stellen dat de tijd automatisch wordt gesynchroniseerd met je tijdzone.

Controleer vervolgens of je het juiste wachtwoord gebruikt. Weet je je wachtwoord niet zeker? Vul dan je gebruikersnaam in (niet je e-mailadres) en klik op ‘Wachtwoord vergeten’. Als je e-mailadres is geverifieerd, ontvang je een e-mail met instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Controleer ook je map met ongewenste e-mail.

Werkt dit niet? Dan kan het probleem aan je browser liggen. Verwijder de cookies en de browsergeschiedenis (bij voorkeur over een zo lang mogelijke periode) en probeer daarna opnieuw in te loggen via een nieuw geopend venster.

Lukt het nog steeds niet? Probeer een andere browser, bijvoorbeeld Firefox als je normaal Chrome gebruikt. Je kunt ook proberen in te loggen via een incognitovenster (Windows: Ctrl + Shift + N, Mac: Cmd + Shift + N).

Kun je wel inloggen via een incognitovenster? Dan ligt het probleem waarschijnlijk aan je browserinstellingen. Neem in dat geval contact op met je systeembeheerder. Lukt het ook via een incognitovenster niet, neem dan contact op met onze supportafdeling via support@kolibri.software of 026-20 20 116.